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Wmc Fans商务接待礼仪

[发布日期:2016-08-17 14:48:42] 点击:2372


Wmc Fans办公室接待礼仪

办公室接待礼仪没有正式接待礼仪那么复杂,但同样要热情、周到,讲究礼貌,这不仅体现了个人修养,同时也反映了公司的良好形象。

1、做好接待准备

1)接待环境:保持办公室优雅环境。如有客人来访更应保持较高水平的工作环境。

2)准备好商务洽谈材料:商务洽谈要事先准备材料,保证过程有条不紊。

3)准备饮品:准备茶水是接待的基本礼貌。

4)确定客人迎送规格。

2、办公室接待的注意事项

1)始终面带笑容自然迎接客户。

2)对不速之客也要礼貌相迎。

3)记访客的姓名,并正确记住。

4 人接待,无关人员自动退避。

二、Wmcfans商务活动中的介绍礼仪

自我介绍:般是自己主动结识或应他人请求介绍自己

                   

1、自我介绍的要点:

1)自我介绍简明扼要,时间要短。

2)内容要面。

3)掌握介绍查机。

2、介绍他人的三个要点:

1)注意称呼,着重体现行政称谓。

2)尊重双方的介绍意愿。

3、介绍他人的礼仪顺序:

1先介绍职务低;后介绍职务高

2)先介绍男士;后介绍女士

3)介绍晚辈;后介绍长辈

4)先介绍个人;后介绍集体

三、商务电话礼仪

1、接听商务电话注意事项:

1 重要的声。“您好,这里是Wmcfans公司”,注意语气、语调、和声音;给对方留下良好的印象,有利于双方继续的交谈。

2)打电话时要有喜悦的心情。心情的好坏直接影响到你的沟通能力,对方虽然无法看到您的表情,但能从您的语调中有所感受;会直接影响您的印象。

3 思路清晰,想好再说。打电话之前,要整理自己的说话内容,不要让他人感觉谈话没有条理。

2、接听商务电话的礼仪。

1)接听商务电话应符合商务礼仪规范,注意控制语气、语态、语调等。

2)及时接听,勿让钤声超过三声,迟接电话应及时表示歉意。

3)接听电话应该仔细、耐心,不要轻易打断对方说话。

4)准确记录、转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,及时转告并督促同事回电。

5)谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。

6)工作时间接听与工作无关的电话应简明扼要,般不要超过3分钟。精细工作时间禁止接听私人电话,如有急事,由管理人员转告。

四、递名片的商务礼仪

名片是商务人员代表企业交往的工具之,所以也是树立企业形象的个重要环节。

1、主动向对方递送名片,递送时身体稍欠,使用双手,从正面向对方递出。

2、递送顺序:因由尊而卑,无法分尊卑是可由近而远;圆桌递送要顺时针。

3、取对方名片时同样欠身,双手接过名片后认真看遍,诵读对方姓名、职务、妥善保管。

4、时,应将对方名片排列在桌上,对照再认,结束后放入口袋或公文包保管。

5、客房率先递出名片,应表示谢意,再递送自己的名片。

五、商务宴请的基本礼仪

宴请是交往中重要的商务场合,其类型繁多;不同的宴请场合,都有不同的礼仪规范,下面介绍的是常见的商务宴请。

1、宴请的类型

1) 宴会:它是种正式宴请,是举办者为了表达敬意、谢意,或是为了扩大影响等目的而门举行的招待活动。

2) 招待会。指只备些食物、饮料,不备正餐、不排座次的种较为自由的宴请形式。

3)工作餐。是目前流行于际社会的种殊的非正式的宴请形式,主要是利用进餐时间,围绕工作中的问题,边吃边谈,讨论交流。

2、宴请的四个原则。

1) 费用:作任何事情,量力而为,不要铺张浪费。

2) 菜单:考虑宴请对象的口味,及宴请的场合。

3) 环境:依宴请的高、中、低档,依客人的身份而定;也可根据客人的个性而定。

4) 举止:在宴会的过程中,避免夸张搞笑的言行举止,以免惹人非议,失礼。

3、商务宴请的基本礼仪:

1、正式宴请的准备工作

1) 确定宴请的目的、对象和规格。

2) 确定宴请的时间和地点。

3) 郑重的邀请的方式,让客人感受尊重。

4) 拟定菜单,结合宴请的形式和档次、时间与季节。

2、宴会进行时的礼仪程序

1)礼貌入座:分清主次位置,按预先安排好的座位依次引客人入座。

2)按时开席:客人落座后要按时开席,不能因个别客人误时而影响整个宴会的进行。

3)先请后用:先让每位客人的杯里盛有酒和饮料,再开始用餐。

4)陪同客人的人数不宜超过客人的人数,如果只有位客人,可有两位陪客。

5)按顺序上菜:般每上道新菜,先将菜转到主宾面前,让主宾先用。

6)进餐时举止文明,不能醉酒失态。

7)注意协调气氛,力求和谐友好,热烈,但不要喧宾夺主。

8)不要在客户面前取收据或付款。

9)不可留下客户先行离开,等客户离席后,方可离席。

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